登臨舜耕山之巔眺望遠方，漫步淮河之畔環顧兩岸，在那一排排高聳的樓宇、一片片美麗的工業園區、一座座肅立的政府辦公樓，淮南東華實業（集團）有限責任公司（以下簡稱東華實業集團）一直孜孜以求，竭誠為廣大業主與客戶提供著優質的物業服務。這個生于國企改革浪潮，成長于市場風云磨礪的企業，其產業結構已由最初單一的自然村衛生保潔服務，形成如今集物業管理、房地產開發、養老產業、生態餐飲、礦業生產、特種裝備制造等多業態統籌發展的格局。總資產由改制之初的1.4億元增長到26億元，累計繳納各類稅費8.1億元。

改制16年來，東華實業集團物業服務主體產業，立足淮南、面向全國深耕細作，擁有國家一級物業服務資質、特種設備安裝維修資質、電梯維修維護資質、供電維修維護資質、城市園林綠化資質、餐飲服務資質等，通過國家QES三體系認證。目前，東華實業集團物業服務類型包括：辦公（寫字樓）、工業園區、高校、金融、醫院、商業、特殊機構等多業態物業服務。服務范圍涵蓋98個標準化住宅小區，89個辦公物業項目，19個工業園區物業項目，5個校園物業項目，44個商業物業項目，2個醫院物業項目，總服務面積4100多萬平方米。已創建優秀物業服務項目76個，其中，省級優秀（示范）項目12個，市級優秀（示范）項目40個。先后獲得“淮南名牌”“安徽省服務業標準試點評估合格單位”“安徽省誠信單位”“3A級信用企業”等榮譽稱號，近十年穩居全國物業管理行業百強企業之列。

標準化建設，推動服務品質提升

“我對我們小區物業的服務還是挺滿意的，不論是小區秩序維護，還是衛生保潔等，做得都挺不錯的，推行的標準化智慧化的物業服務，不僅大大方便了我們業主的生活，更提升了小區的檔次和品質。”家住生態新城碧荷庭一期的業主李女士說道。

品質源于標準，品牌來自服務。東華實業集團深諳此道，他們以加強標準化建設聚合技術、人才、數據等高端要素,構建企業質量優勢，實現新舊動能轉換，邁向高質量發展。循著時間軌跡，東華實業集團標準化建設之路清析可見。

——2013年，他們從物業服務基礎標準做起，建立健全各項工作標準流程。倡導員工上標準崗，干標準活，把標準變成員工的自覺行為。

——2015年，經過兩年多的努力，東華實業集團物業服務形成了“標準體系”。標準體系涉及三大子體系，19大分體系，46大支體系，涵蓋單一標準417項，覆蓋企業管理、服務提供、品質管理、持續改進等全方面。同年，東華實業集團被立項為安徽省服務業標準化試點單位。

——2016年，“東華集團服務標準體系”高分通過省質監局、省商務廳、省旅游局等專家領導審核、驗收。

——2017年，國家標準化委員會首次在物業行業立項三項國家標準，其中一項強制性標準，兩項推薦性標準，東華實業集團參與推薦性標準《物業服務顧客滿意度測評》編制。該公司負責編制的《校園宿舍物業服務規范》地方標準，全票通過安徽省物業標準化技術委員會的評估驗收。

——2018年，東華實業集團再次被省市場監督局立項為《辦公物業會務服務規范》地方標準的編制單位，該標準目前已經通過省地方標準評審組驗收。

——2019年，東華實業集團以標準化建設提升作為全年物業管理主題活動。把物業管理標準化融入到物業管理服務過程中的每一個崗位、每一個環節、每一項操作中，不斷提升物業服務品質。

——2020年，東華實業集團順利通過了國家認監委的能源管理體系認證、五星售后服務認證和物業管理服務的初始認證工作。每項認證均建立了東華實業集團相應的管理體系，程序文件、三層次文件、質量記錄。目前，該公司正牽頭編制《安徽省辦公物業會務服務規范》地方標準及《安徽省商業綜合體服務導則》團體標準。

——2021年，他們全面推行“智慧物業標準化建設”主題活動。以智慧物業管理系統為支撐，全面構建智慧物業管理服務功能和“智慧化物業標準化小區”“星級化會務班組”創建工作。

科技賦能，助力企業轉型升級

隨著“互聯網+”浪潮洶涌而來，信息化、智能化在物業管理中應用已初見端倪。東華實業集團深刻認識到，作為傳統服務業的物業管理，需要大力引進新技術，實現現代化智慧物業，擁抱人工智能和物聯網，加快向現代服務業轉型，才能有效賦能企業實現轉型升級、高質量發展。

東華實業集團與一家軟件公司合作打造了東華“點生活”APP平臺，不斷豐富完善APP服務功能，并與小區智能硬件人臉識別門禁系統、監控系統、電瓶車充電樁系統以及車輛道閘系統的逐漸對接，讓業主享受更加便捷、更加貼心的服務。

自從有了東華“點生活”APP后，讓家住南山村的許先生感到更加便捷。“費用查繳、呼叫物業、報事報修、投訴舉報、公告通知、便民服務等等，還可以購物、拼團，很多功能一應俱全，足不出戶就可辦理；另外，還能隨時查看電瓶車的充電狀態，可以及時斷電、直接充值等，著實方便。”許先生高興地介紹道。

東華實業集團積極應用現代互聯網技術，通過線上溝通平臺及時對業主訴求進行處理；通過物聯系統使業主生活更加便利；通過智慧物業管理系統對物業服務品質進行管控，從而不斷提升業主的滿意度。

養老服務，打造“夕陽紅”產業

養老服務是人口老齡化催生的新興產業。以物業管理為主體的東華實業集團發展養老產業具有得天獨厚的條件。

在市政府、市民政局的大力支持下，東華實業集團建成以智慧化云平臺為基礎的居家養老服務（東華養老服務中心）、依托社區的養老服務（社區日間照料中心）、示范化機構養老（謝家集區養老服務中心）三位一體的養老服務產業。他們秉承“讓老人舒心、讓家人省心、為政府分憂”的服務宗旨，樹立以智慧為引領，以服務為核心的服務理念，致力于打造淮南市首家智慧化養老特色產業。

東華養老服務中心與3家正規家政公司、14家養老機構簽訂服務商合作協議，利用集團公司物業服務項目優勢，與88個住宅小區合作形成網狀布局、點式服務，打造15分鐘為老服務圈，致力于為居家老年人提供最快捷、最專業、最精準的服務。

謝家集區養老服務中心（東華頤養院）是首家縣區級養老指導中心，也是淮南市首家集以“互聯網＋智能化＋醫養結合”的養老機構。該中心共設有床鋪60張，專業護理員30人，配備專職醫生護士和一系列養老設備設置。

東華養老服務中心與市民政局合作編制的《老年人生活自理能力評估標準》《養老機構評估標準》，引領了淮南市養老行業標準。2019年11月，淮南東華養老服務中心成功中標淮南市12349居家智慧養老呼叫平臺。每年為全市近3000名特困供養老人提供“助殘、助潔、助醫、助行、助浴、助急”等居家養老服務。

黨建引領，強基固本凝聚合力

東華實業集團黨委堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，按照“一心一意謀發展，聚精會神抓黨建”的工作思路，以黨建引領企業經濟發展。建立“機構同設、目標同向、工作同步、考核同期”的黨建與行政工作相融的“四同”機制。以黨內“創先爭優”活動為抓手，強化基層黨組織標準化建設，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

2020年年初，突如其來的新冠肺炎疫情，讓無數人猝不及防。東華實業集團黨委及時召開黨委會，研究部署抗疫工作。要求所有黨員放棄休假，全部返崗，到小區、自然村抗疫一線，扛起抗疫責任。抗疫中，東華實業集團累計投入現場防控人員10萬多人次，投入防控物資費用合計360多萬元，動員黨員職工捐款30萬元。為所服務的88個小區和145個自然村的16萬戶50多萬名業主筑起嚴密的防疫屏障。

盛夏時節，淮河汛情嚴峻。東華實業集團黨委組織抗洪防汛隊伍，日夜駐守堤壩，保一處平安。抗洪防汛期間，投入防汛物質12余萬元。

2018年，東華實業集團按照市委要求，對潘集鎮小圩村20戶貧困戶開展精準扶貧。集團公司黨委高度重視、認真組織，副總經理以上領導分組到人，包保到戶。并安排2名中層干部蹲村駐點，加強與區、鎮和村委會的聯系對接，精準施策、入戶幫扶。截至目前，累計投入扶貧金額35.46萬元。

“發展成果惠及職工”是東華實業集團始終堅持的根本宗旨。在崗一線職工工資收入由2004年的人均1.4萬元增長到2020年的人均4.2萬元，增長3倍。先后招聘未就業的職工子女1364人，招聘本科院校畢業生245人，安排復轉軍人51人，解決社會人員就業4608人，得到了社會各界、廣大職工的高度認可。集團公司還堅持開展育才關懷、大病救助、日常救濟、“兩節”慰問等活動，受資助人員達到4971多人次，總金額達 1172萬余元。

筑夢新時代，奮斗新征程。站在新的歷史起點，東華實業集團乘勢而上，揚起風帆，踐行新發展理念，融入新發展格局，邁向高質量發展新航程。