“金牌管家”的“真情服務”
——東華實業(yè)集團全面提升物業(yè)服務品質為業(yè)主奏響幸福樂章

版次：02  2024年01月31日

本報通訊員 李馨婷 余 佳 本報記者 魯 松

歲月不居，時節(jié)如流，一路走來一路歌。

從過去的一把掃帚、一個簸箕、一架推車起步，歷經風雨、拼搏市場……到目前人人豎起大拇指稱贊的“金牌管家”，業(yè)主們對他們的“真情服務”無不拍手叫好。

被人們稱為“金牌管家”的就是——東華實業(yè)集團。

近年來，東華實業(yè)集團始終堅持“以業(yè)主為中心，追求極致的服務品質”的理念，把業(yè)主滿意不滿意作為衡量工作成效的標準，用實干提升品質，用真情守護業(yè)主，為業(yè)主奏響了幸福樂章。

聚力耐心服務，推動住宅物業(yè)服務邁向新臺階

2023年，全力推進“皖美紅色物業(yè)”建設在東華實業(yè)集團扎實扎根扎深，加大文明創(chuàng)建力度，夯實保安、保潔、保修、綠化這“三保一綠”基礎服務，從業(yè)主急難愁盼問題入手，耐心細致地把實事辦好，好事辦實。

在集團公司管轄各小區(qū)，一個個紅色議事廳充滿生機，一面面錦旗熠熠生輝，社區(qū)黨組織、居委會、業(yè)委會與物業(yè)人員共聚一堂，溝通協(xié)商。大到公共設施設備改造，小到某戶某個小訴求，物業(yè)辦都建立了問題臺賬，以釘釘子精神推動工作一項項解決。因地制宜加裝了充電樁，增設了停車位，實施了亮化工程，擴大了綠植面積。定期開展健康義診、公益宣傳、社區(qū)文化活動等，促進小區(qū)業(yè)主鄰里和諧。為小區(qū)量身定制智慧方案，部分小區(qū)加裝高空拋物監(jiān)控等，為業(yè)主提供安全整潔、穩(wěn)定和諧的宜居環(huán)境。

八公山新建小區(qū)就是一個縮影，物業(yè)辦通過物業(yè)開放日、便民熱線等收集梳理業(yè)主訴求，齊心協(xié)力推動小區(qū)外墻皮維修、垃圾分類等近1000條訴求得到妥善解決。聯(lián)合執(zhí)法部門對私搭亂建等五類重難點問題進行集中整治3次，解決問題160條，保證了絕大多數業(yè)主的利益，新建小區(qū)也獲評為市級“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)。此外，集團公司另有10個小區(qū)獲評淮南市優(yōu)秀（示范）項目，占全市評優(yōu)總數的三分之一。

聚力細心服務，推動辦公物業(yè)服務展現(xiàn)新形象

2023年，該集團各個項目以每日貫標、禮儀培訓、技術比武等為抓手，苦練內功，職工從服務態(tài)度到服務本領都日益精進，滿足了業(yè)主單位的需求。集團公司進一步完善了服務評價反饋機制，定期征求業(yè)主單位意見建議，重點圍繞不足之處持續(xù)做好整改整治。“問需業(yè)主——對照落實——征求意見——改進提高”，集團公司不斷解鎖提升服務品質的密碼，形成良性循環(huán)。

每年進入市“兩會時間”，東華人像備戰(zhàn)高考一樣全力沖刺。服務“兩會”使命光榮、責任重大。為了達到一刻也慢不得，一步也錯不得的標準，該集團提早做好統(tǒng)籌部署，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一落實，各負其責。客服部從一句話、一杯水、一個指引、一個微笑進行培訓和練習，力爭會務服務零失誤。工程部、保安部、保潔部分別從物資、設備、人員、場地、方案進行充分準備，為大會勝利召開提供堅實后勤保障。會議期間提供的專業(yè)、熱情、周到服務，給與會代表、委員留下了美好的印象。

聚力熱心服務，推動工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務發(fā)揮新作為

東華集團服務的工業(yè)園區(qū)主要由礦區(qū)和各產業(yè)園區(qū)、經濟技術開發(fā)區(qū)等組成，事關能源保供和營商環(huán)境，做好物業(yè)服務意義重大。

該集團不斷探索服務文化理念，主動融入業(yè)主單位企業(yè)文化建設，與業(yè)主單位共下一盤棋，融入一家親。中安聯(lián)合煤化工項目部與業(yè)主單位通過黨建共建結親結對，共同開展黨員志愿者活動、主題黨日活動等，加深互信互助、團結協(xié)作。無論日常服務還是大修等急難險重任務面前，項目部都出色完成后勤保障任務，多名同志被業(yè)主單位評為優(yōu)秀共產黨員、先進工作者。

在礦區(qū)，該集團制定了“一礦一策”服務方案，做到人隨礦井走，工作隨礦井轉。有的礦井占地面積大，工廠道路多，就增添現(xiàn)代化大型清掃設備，提升工作質效，道路清潔更及時、徹底。外來參觀考察人員對礦區(qū)花園般環(huán)境贊不絕口，本礦職工更是這美好環(huán)境的受益者。

真正做到服務硬件、軟件同步升級。在礦區(qū)食堂管理中，與礦方共同打造人性化、親情化服務。在張集礦，為每位職工生日當天送上長壽面。家在外地，今年剛入職的礦工小趙捧著一碗熱氣騰騰的生日面，熱淚盈眶，不住地向工作人員點頭致意……

2023年，東華實業(yè)集團在物業(yè)服務領域用耐心、細心、熱心將各項工作貫穿起來，彰顯出卓越的綜合實力，先后榮獲“淮南市百強企業(yè)”第18名，“安徽省服務業(yè)百強企業(yè)”第68名。